Im „Dialog" steckt das Helpdesk-Modul von dirico.io. An dieser Stelle laufen Nachrichten, Kommentare und Erwähnungen deiner Social-Media-Kanäle zusammen. Im Detail sind das:

Facebook Kommentare
Facebook Direktnachrichten
Facebook Bewertungen
Facebook Bewertungskommentare
Facebook Wallposts
Twitter Direktnachrichten
Twitter Erwähnungen
Instagram Kommentare
Instagram Direktnachrichten
Instagram Beiträge

Filter, nach Priorität und Bearbeitungsstatus ermöglichen eine Vorfilterung zur besseren Ordnung. Diese Filter lassen sich nochmal, mit Hilfe weiterer Filter einschränken. Hier stehen dem Nutzer die gewohnten Filtermöglichkeiten aus den anderen Bereichen zur Verfügung. Dazu gehört eine detaillierte Zeitauswahl, Kanal und Nachrichtentypen.
In diesem Modul können Postfächer („Inboxen“) erstellt werden, denen bestimmte Filtereinstellungen zugewiesen werden.

Alle Erwähnungen, Nachrichten oder Kommentare sind mit Kanal, Autor, Uhrzeit, Ticket-ID und Status versehen. Über den Namen des Autors (Users) öffnet sich eine Detailseite, in der der Nutzer eine Übersicht über die letzten Interaktionen mit dieser
Person erhält. Dort befindet sich eine Historie über alle bisher eingegangenen Interaktionen. Darüber kann direkt der Ursprungspost geöffnet werden. Neben der Historie können dort auch Notizen zu dem Autor hinterlegt werden. Autoren können als Influencer markiert werden. 

Es gibt drei Status für Tickets:


· Offen
· In Bearbeitung
· Erledigt


Im Ticket wird außerdem angezeigt, wie viele Likes der entsprechende Inhalt bekommen hat.

Aus dem Ticket heraus kann der Nutzer direkt in den betreffenden Kanal oder in den originalen Post springen. Durch Klicken auf den Nachrichtentyp des Tickets wird der Ursprungspost mit allen dazugehörigen Antworten angezeigt. Dort stehen alle Einstellungen zur Verfügung, die der Nutzer auch in der Ticketübersicht findet. Über „Set thread to done“ können alle Nachrichten in dieser Konversation auf „Erledigt“ gestellt werden was insbesondere bei Gewinnspielen o-ä. Posts mit vielen Kommentaren Sinn macht.

Über dirico.io lassen sich Beiträge liken und direkt auf Tickets antworten. Neben einer Antwort kann der Nutzer auch eine Notiz zuweisen, in der, neben Informationen zu dem Ticket, auch Teammitglieder markiert werden können. An der Stelle lässt sich der Kanal einstellen, über den die Antwort erfolgen soll. Antworten können als Entwürfe gespeichert werden um so zu einem späteren Zeitpunkt veröffentlicht zu werden. Zudem hat der Nutzer die Möglichkeit Freigaben für Antworten zu beantragen. Die ausgewählte Person erhält eine Benachrichtigung über die Anfrage und kann diese bestätigen oder ablehnen. Bei bestätigen der Anfrage wird die Antwort automatisch veröffentlicht.

Folgende Optionen stehen für ein Ticket zur Verfügung:


· Stimmung setzen: Hier kann einem Ticket eine Stimmung zugewiesen werden
· Erinnerung setzen: Erinnerung nach 20, 60 oder 180 Minuten
· Ticket markieren
· Ticket zuweisen: Weist das Ticket einem Teammitglied zu, dieser erhält eine
Benachrichtigung über die Zuweisung
. Tickets können ebenfalls per Mail an externe Personen weitergeleitet werden
· Ticket URL kopieren: Kopiert die Ticket URL in dirico.io
· Ticket taggen: Tickets mit Tags versehen
· Inhalt erstellen: Erstellt aus dem Ticket einen Inhalt. Ticketnummer, Autor und Nachricht werden für den neuen Inhalt übernommen.  
· Logbücher anzeigen: Zeigt alle Änderungen, die Teammitglieder an diesem Ticket vorgenommen haben
· Ticket verbergen
· Löschen 

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