Das Dialogmodul ist ein Helpcenter, um mit deiner Community stets in Kontakt zu bleiben. Nachrichten aus verschiedenen sozialen Netzwerken laufen in Echtzeit ein und lassen sich zentral aus dem "Dialog" bearbeiten. Neben Notizen und Antworten sind auch Aktionen wie Liken, Favorisieren und Retweeten möglich. In der aktuellen Version werden folgende Nachrichtentypen übertragen:

Facebook Direktmessage
Facebook Boardpost
Facebook Kommentare
Facebook Ratings
Twitter Tweets
Twitter Direktnachricht

Das Dialogmodul verfügt darüber hinaus über umfassende Filtereigenschaften, mit deren Hilfe personalisierte Inboxes für jedes Teammitglied erstellt werden können. Einlaufende Nachrichten können an Teammitglieder verteilt werden. Ebenso ist ein favorisieren bzw. anpinnen von Tickets möglich, um diese nicht aus dem Fokus zu verlieren.

Verteilung von Tickets an Teammitglieder
Tickets anpinnen
Tickets favorisieren
Social-Media-Features: Retweet, Favorite, Liken

Hast du eine Antwort gefunden?